http://v.daum.net/v/20230530103517170
삼성전자는 30일부터 국내에서 자가 수리 프로그램을 시행한다고 밝혔다. 기존에 삼성 서비스센터를 방문하거나 출장 A/S를 요청해 제품을 수리하는 것 외에 방법이 하나 더 생긴 것이다.
자가 수리를 하려면, 삼성전자 홈페이지에 방문해 수리가 가능한 모델인지 확인해야 한다. 우선 갤럭시 S20∙S21∙S22 시리즈, 갤럭시 북 프로 15.6인치 노트북, 32인치(80㎝) TV 3개 모델이 대상이다. 해당 모델 사용자는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 필요한 부품과 수리 도구를 구입할 수 있다.
모든 고장을 다 수리할 수 있는 것은 아니다. 스마트폰의 경우 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품에 대해 자가 수리를 할 수 있다. 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원 버튼 등 총 7개 부품이 대상이다. TV는 패널 교체가 가능하다. 삼성전자는 “소비자의 수리 요구가 가장 높았던 부품들”이라며 “삼성전자 홈페이지에서 부품 별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인할 수 있다”고 했다. 부품을 교체한 후에는 ‘자가 수리 도우미 앱’을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화 할 수 있고, 이후 ‘삼성 멤버스 앱’의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다.
자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터에 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 반납하고 ‘친환경 보증금’을 환급 받을 수 있다. 회수된 부품은 삼성전자의 검수 절차를 거쳐 재활용되거나 폐기된다.
다만 자가 수리 과정에서 또 다른 고장으로 이어질 수 있고, 수리 과정이 복잡할 수 있기 때문에 한국 시장에 적합한 서비스인지는 미지수다
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작성일 : 23-06-03 00:32
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